Jedna z form zapewnienia odpowiedniego nastawienia i powodzenia w praktyce jest wyeliminowanie strachu przed kompromitacja i odrzuceniem, ktory powstrzymuje czlowieka przed uzyskaniem najwspanialszych wynikow. Jak napisalem W. Edwards Deming: Odegnaj strach. Dyrektora, ktory umie stworzyc pozytywne, dostarczajace dzialalnosci oraz zezwalajace na wielka samoocene miejsce pracy, czekaja doskonale wyniki, rzadkie absencje, niska fluktuacja kadrowa, wieksza efektywnosc i kilka popelnianych bledow obszywanie siedzen motocyklowych
.
Przestan wzbudzac lek jako menedzer, a wyeliminujesz strach calkowicie. Gdy konsekwentnie wyrazasz nasze zyczenia i obiektywnie je mierzysz, montujesz w nazwie zaufanie i zmniejszasz obawy. Gdy pozwalasz na duzo smiechu w biurze i stosujesz humor - pod warunkiem ze zabawa odbywa sie twoim kosztem,
i nigdy zespolu - to w popularnym stopniu obnizasz poziom stresu. Chociazby w ostatnich przedsiebiorstwach, gdzie meczy sie walka o przetrwanie, radosc jest podstawowy, nieodlaczny element kultury firmy.
Prawde mowiac, to uzalali sie nade mna. Zdawali sobie sprawe, kiedy jestem nieudolny i mowili: Nie umiemy znalezc Herbowi zadnego sensownego zajecia, przeciez go lubimy - kpil z siebie Kelleher podczas problemu z Markiem. Jakie znaczenie potrafimy mu dac, na ktorym nie narobi w korporacji powaznych szkod? Zrobili mnie wiec przewodniczacym, starym i dyrektorem, gdyz wykonujac te role, nie mozna niczego dokonac! - rozesmial sie. Poczciwa postawa Kellehera jest zabawna, ale zatem nie zart. Naprawde stara sie, by kazda stewardesa, kazdy czlowiek operacyjny lub administracyjny a kazdy pilot doskonale wiedzial, iz wtedy oni sa istotniejsi dla mezczyzny, i nie czlonkowie zarzadu goszczacy w wygodnych gabinetach.
Przywodztwo to nie nagroda ani uprawnienie - to slowo wobec ludzi, ktorzy dzialaja, ze biuro jest dla kupujacych wspaniale.
Twoi ludzie szukaja sie na czolowym miejscu, nawet przed klientami - oznajmil Kelleher. Spokoj i kropka. Jesli nie sa szczesliwi i zmotywowani do lektury, uzytkownicy nie beda do ciebie wracac.
Najzdrowsza rzecza, jaka potrafisz stworzyc jako lider, to miec wspolpracownikow powazniej z samego siebie. Eliminowanie srodkow to prawdziwa wartosc firm w stylu Southwest Airlines, ale panujacy w obecnych liniach lotniczych stan nie oznacza, ze firma jest lekka, jezeli idzie o bezpieczenstwo, obsluge czy sukces. Radosc stanowi wazny element kultury obslugi, ktora uprawia te spolke w krok. Tylko w wspolczesny forma przedsiebiorstwo stwarza warunki, w jakich pracownicy przekonuja sie kreatywnoscia i ksztaltuja informacjom z klientami bardziej pomocny charakter.
Trzy metody motywowania
Napisano setki ksiazek o motywowaniu, ale ostatecznie zadna z nich nie zdola cie do niczego zmotywowac. W tresci motywacja wynika z wnetrza - jestes naturalny bodziec, aby osiagnac rzecz w przyplywie radosci, strachu czy z drugich wewnetrznych pobudek. Miej o trzech sprawach, aby sklonic siebie i skorzana tapicerka samochodowa
wlasnych do zamierzonych zachowan.
1. Uznanie. To niepowtarzalny z najwazniejszych czynnikow motywujacych. Gdy masz i uzywasz dokonania, zdrowe oraz mlode, ludzie czuja sie cudownie, sa pelni optymizmu, szczesliwi i docenieni. Obserwuja sie za bardziej rzetelnych zas nie moga sie doczekac, by powtorzyc swoje wyczyny lub rozpoczac sie innych dzialan.
Mozesz podziwiac osiagniecia na osobnosci, mowiac pracownikom, ze swietnie zapisali sie nad realizacja konkretnego przedsiewziecia. A dodatkowo duzo, kiedy mozesz ich pochwalic, publicznie oznajmiajac jak najwyzszej kwocie osob, ze zrobili
wspaniala prace. Jesli zaczynasz spotkanie z pracownikami z podania opinie na to, ze ktos z systemu pomyslnie doprowadzil do kraju >> wazne zadanie, i potem zapraszasz do uczczenia go oklaskami, to oferujesz calej rodzinie, dlaczego ta ksiazka ma znaczenie. Radykalnie zwiekszasz motywacje wspolpracownikow do robienia jeszcze lepszych wynikow w perspektyw.
2. Nagrody. Potwierdzenie to jakies, a nagrody to obiekt innego. Ludzie potrzebuja kazdego typu nagrod, aby wesprzec w sobie motywacje, gdyz inaczej zaczna odnosic wrazenie, ze uznanie jest na pokaz rowniez nie ogranicza sie z zadnymi wymiernymi korzysciami. Istnieja dwa typy nagrod: fizyczne i wewnetrzne. Nagroda materialna to dziedzine albo pieniadze. Czasami przybiera forme premii, awansu lub po prostu prezentu pod postacia piora albo aktowki. Nagroda materialna jest fizyczna i uzmyslawia zadanie i wartosc osoby, ktora zrealizowala cel.
Niektore spolki wreczaja wszystkim sprzedawcom, ktorzy osiagneli 100% normy lub bardzo, znaczki z numerem 100 do wpiecia w klape marynarki. Taka mala, zauwazalna oznaka przypadku jest pieknem, o co sprzedawcy usilnie zabiegaja, czym dalej potrafia sie chwalic i przechowywac z duma przez inne dwanascie miesiecy. Wszystek z ludzi firmy honoruje te satysfakcje i zna, czym jej zdobywca sobie na nia zarobil. Znaczek w klapie moze byc niewielki, tylko jest symbolem osiagniecia wlasciwego dla jego pracodawcy oraz ludzi dookola.
Nagrody niematerialne ponadto sa skutecznymi motywatorami. Mozesz zachecic kogos na lunch po tym, jak sfinalizowal istotna transakcje, albo dac mu platny urlop. Na kilka dni wczesniej zamiesc o tym fakcie informacje, aby kazdy wiedzial, ze nagrodzony pracownik zostal zaproszony przez szefa do restauracji, poniewaz zrobil czegos istotnego dla wszystkiej firmy. To bardzo wazny bodziec. Mozesz te zwiekszyc zakres odpowiedzialnosci wyroznionego pracownika lub przekazac go na zaawansowane szkolenie, aby zapewnic mu wiecej lepsze wykonywanie pozycji w perspektyw. W takim wypadku odnosisz dwie korzysci za jednym razem. Osoba poddana szkoleniu czuje sie wazniejsza i wazniejsza, a spolka zdobywa coraz bardziej tapicerka oldtimer
skutecznego pracownika. Wszyscy na tym zyskuja.
3. Wzmocnienie. Inna efektywna metoda motywowania jest stale wzmacnianie. Dzieje sie tak, gdy stale komentujesz wyniki wykonywane przez pracownika zarowno w cztery oczy, jak rowniez wobec wspolpracownikow. Jezeli chodzicie nad kilkuetapowym, powaznym projektem albo chodzi o jeden proces, ktory stoi kilka miesiecy, to powinienes regularnie chwalic i umacniac ludzi na wszelkim momencie procesu czy z racji kazdego malego sukcesu, nawet jesli ostateczny efekt nie zostal takze osiagniety.
Na przypadek duza zlozona sprzedaz moze wykonywac sie z niewielu faz i zajac kilka miesiecy, z pierwszego zwiazku z kolejnym klientem az do chwili podpisania sposrod nim umowy. Zadaniem kierownika dzialu sprzedazy jest podziwianie i chwalenie pracy wykonanej przez sprzedawce na bok kazdej z faz wysylajacych do renowacja tapicerki samochodowej ostatecznej transakcji. W ten metoda utrzymuje sie wysokie wyniku i sprzedawca jest zmotywowany, by przejsc w obliczu nieuniknionych niepowodzen i przeciwnosci, jakie go oczekuja.