sklepow pozycjonowanie 257146
Swietny produkt badz pomoc to kod do awansu w interesie, bez obecnego na obszerniejsza mete nic niezwyklego nie dziala. Na bogactwo istnieje popularny zabieg na wskazanie tych i przewidzenie przyszlych zakresow transakcji i rentownosci. Przykuwaj uwage, jak czesto mezczyzni mowia: to imponujacy produkt kursy online albo toz wielka usluga. Wszystek czlowiek twojej marki powinien sprawiac, zeby klienci codziennie wyglaszali takie opinie.
Skoncentruj sie wylacznie na jednym mierniku
Pozytywna reakcja klienta, inna za jakims razem, gdy uzyje produkt badz wezmie z uslugi, musi stanowic serce calych inicjatyw rowniez wykonan biznesowych. Pragnie istniec wizja, misja, projektem i sensem przyswiecajacym kazdemu przedsiebiorstwu. Spraw, aby zachwyt klienta zostal sie celem twojej zawodowej i racjonalnej egzystencji.
Za odpowiedni standard jakosci zarowno sprzedawanych artykulow lub uslug, kiedy a sposobu ich uzupelniania musisz przyjac doskonalosc, zeby moc spowodowac opisana reakcje.
Philip Crosby w kompozycji Forma jest za darmo (Quality is Free) wyjasnia, iz z postacia posiadamy do budowania to, jak produkt badz usluga spelnia wymogi zapewnione w etapie transakcji takze aktualne w droga ciagly. Odsetek razy, gdy obietnice polaczone z materialem sa spelnione, jest wyznacznik formie.
Ktory stanowi twoj wyznacznik jakosci?
Wyobraz sobie, ze agencja badania rynku zamierza wypelnic ankiete i docenic twoja firme, pracownikow, materialy tez uslugi na podlozu konkurentow. Ankieterzy mieliby zapytac tysiac uzytkownikow na zbytu, jak badaja ktorakolwiek ze organizacji w sferze. Skoro w twojej dziedzinie rywalizuje dziesiec przedsiebiorstw, jaka ocene otrzymalaby twoja firma na miar od sam do dziesieciu pod wzgledem wartosci?
Wskaznik jakosci ustala sie jako gatunek jakosci, jaki maja materialom czy uslugom klienci a nieklienci w zlozeniu z roznymi materialami badz uslugami, ktore tworza dla nich swoja konkurencje. Nie mocna sprawic postepow, jak nie ma artykulu odniesienia, w zwiazku do ktorego mozna je przypominac. Efekt w interesie az w 90% zalezy z faktu, na ile odruchowo i chetnie ludzie prowadza: to perfekcyjny produkt czy toz istotna usluga po zastosowaniu z drinka albo drugiego.
To wysmienity efekt
Takie przedsiebiorstwo przez dwadziescia lat ogladalo sie z szacunkiem, gdyz niemal pod kazdym wzgledem zajmowaloby w klientach zachwyt. Ciekawe, jak predko zgadniesz, o ktora spolke nam funkcjonuje.
Firma cieszyla sie taka estyma, ze liderzy ze wszystkich czesci startowalismy w pielgrzymki do jej fabryk wydobywajacych sie na jakims kontynencie, aby przekonac sie, na czym polega jej magia. U nikogo nie spotkalem sie z piekniejsza kultura obslugi klienta. To maniacy proby oraz nikt im nie dorownuje - stwierdzil przed laty wspolzalozyciel i preclom seo stary dyrektor Best Buy, Brad Anderson, po zwiedzeniu glownych siedzib tejze firmy. Anderson rozpoczal wtedy przeksztalcanie Best Buy, by zapewnic przedsiebiorstwu pozycje prowadzacego w dziedzinie handlu detalicznego elektronika uzytkowa, rowniez wowczas, co zobaczyl w firmie z calkowicie roznej branzy, zbudowalo na nim mocne wrazenie.
Wspolczesni wszyscy nie wymagaja sie obawiac konkurencji, zbyt mocno wszystkich wyprzedzili. Musieliby przegrac to, nad czym tak mocno pracowali, by gosc mogl ich zwalczyc -powiedzial Anderson.
Jego slowa pokazaly sie prorocze.
Obsesja na obiekcie jakosci
Tajemnica sukcesu tejze firmy byla obsesja na obiekcie zmian i marek we wszelkim, co dzialali. Menedzerowie mieli czarne dzialy w obrebie Six Sigma -produkcji szczuplej - oraz w dowolnej roznej strukturze kierowania procesami biznesowymi. Poznali kazde praktyczne metody poprawiania wartosci.
Nawet najzawzietsi dziennikarze i przeciwniki firmy musieli przyznac, ze stanowi pewnym sposrod najlepszych przedsiebiorstw produkcyjno-uslugowych w XX wieku. Zbierala pochwaly za elastycznosc, otwartosc i ukierunkowanie na odbiorcy - chyba najtrudniejsze do zrealizowania cechy, ktorymi wymaga sie charakteryzowac duza spolka.
Najbardziej znane agencje ratingowe wystawialy firmie najwyzsze kwalifikacji za nowatorstwo, jakosc, niezawodnosc, wyglad oraz wygode. Mimo ze produkty poczatkowo postepowano z mysla o oryginalnym i srodkowym segmencie rynku, to kategoria a spowodowanie daly firmie reputacje rowna najlepszym luksusowym markom.
Jako na ironie, dziesiatki lat wczesniej efekty z ojczyzny tejze instytucje uznawano za najnizszej jakosci. Po latach upokorzen biznesowa spolecznosc Japonii dolaczyla do
odpowiednika pracy na Miesiac, aby byc najmocniejsza na swiecie. Okreslenie Made in Japan stawalo sie synonimem doskonalosci i znakomitej wartosci.
Gdybys przypadkiem ponad nie zgadl - co stanowi lekko prawdopodobne - jaka marke mamy na propozycje, to wystepujemy o Toyota Motor Corp. Pomimo nie chodzi nam wylacznie o jej krotkie problemy. Chodzi o swiadczenie marek firmy, i w szczegolnosci o to, jak gwiazda zdobyta dzieki formy moze - doslownie - zrobic lub zniszczyc prace oraz biuro.
Reputacja buduje albo niszczy
Opinia, jaka sie cieszysz, gdy idzie o marka, przesadza o lacznym. Jakosc ogladana w twoich towarach albo uslugach powinna mieszkac ci relaks z powiek.
Do jakosciowej dominacji Toyoty, zmieniajacej oblicze branzy, przydaly sie w najbogatszym zbiorze stopnie jej dotychczasowego szefa oraz dyrektora generalnego Akio Toyody, przez co niedawny duzy spadek wartosci obok tego producenta samochodow jest przejsciowym, ale tragicznym zjawiskiem. Akio Toyoda poczatkowo mial pretensje, by zachecic facetow i wywrzec na nich uczucie, ale ostatecznie zostawil swoj mozg przez zbytnie sluchanie sie klienteli kursach pozycjonowania.
Musisz wprowadzic cale centrum w toz, zeby wszystkiego dnia oferowac najlepsze dodatkowe produkty. Na jakakolwiek pania malo entuzjastycznie nastawiona do udzielania klientom przypada co nieco 200 gorliwych konkurentow, jacy wlasnie czekaja, by ciz wspolczesnych uzytkownikow zabrac.
Czy jakis pracownik twojej firmy stanowi zaangazowany w proponowanie najzdrowszych artykulow takze uslug na bazaru? Czy podsunalem im calkowite pragnienie, aby stac sie klasowym prymusem?
Lub potrzebujesz zostac prymusem?
Akio Toyoda chcial. Jest prawnukiem zalozyciela Toyota Motor, Kiichiro Toyody, jaki w latach trzydziestych XX wieku wylonil firme motoryzacyjna ze fabryki swojego rodzica, produkujacej mechaniczne krosna dla japonskiego przemyslu tkackiego. Sama sposrod wczesnych podjetych przez jednostke wielkich inicjatyw ukierunkowanych na mezczyzny bylo stwierdzenie w 1936 roku wyscigu na aktualne logo. Toyoda znaczy doslownie zyzne pola ryzowe, co nie jest sprzedaz interesujaca firma dla inspirujacego sie producenta samochodow. Dzieki zmianie pisowni na Toyota, co wazna opisac w japonskiej katakanie za pomoca osmiu ruchow pedzla (oznaczajacych szczescie), firma zdystansowala sie od tradycyjnej przeszlosci.
Po latach swiadczenia produktow przecietnej jakosci Toyota napisala swoja historie ktoregokolwiek sposrod najsilniejszych gatunkowo producentow na swiecie. Wychowano sie w niej uprawiac wszystko dokladnie. Blyskotliwie przeprowadzano segmentacje rynkow, dzialajac przez radykalnie swiezy zabieg oraz marketing zupelnie odmienne wlasciwosci w kazdej grupie wyrobow z indywidualna, rozpoczawszy od surowego i wczesnego Sciona, az na duzo wykonczonym Lexusie skonczywszy. Jedynie dwie firmy samochodowe zlapaly sie w 2010 roku na dokumencie Mistrzow obslugi klienta magazynu Business Week J.D. Powera: Lexus, na lokacie siodmej (za firma Nordstrom), oraz Jaguar z numerem szesnascie, za spolka Charles Schwab. Spolka matka Lexusa jest bezposrednio Toyota.
W Toyocie podjeto spore ryzyko, produkujac hybrydowego Priusa i podejmujac na zmiane wbrew silnemu oporowi w sfery motoryzacyjnej. Toyota tak dalece wyprzedzila konkurentow, ze drudzy swiatowi producenci aut w rzadu firmy Ford Motor kupuja wlasnie z niej licencje na zdrowa technologie, aby wypuszczac samochody zbudowane w Ameryce.
Kosztowna lekcja
Znacznie sie nauczylem. - powiedzial Akio Toyoda dziennikarzom i amerykanskim senatorom w upalnym Waszyngtonie w Kolumbii, jesli w 2010 roku poproszono go na przesluchanie w historii destrukcyjnych problemow jakosciowych w Toyocie. -Naprawde zrobimy, co w swej mocy, aby przeksztalcic sie w taka firme, o jakiej zatrudnione beda traktowac, ze mysla w jawnosc jej intencji i przeznaczenie sie klientowi.
Toyoda przyznal, iz jego firma przedlozyla rozwoj nad bezpieczenstwo, a jak przedsiebiorstwo uzyskalo najwieksze zwiazki na bazaru, nie sluchali uwaznie skarg klientow. Rzad amerykanski obarczyl Toyote wina za trzydziesci cztery wypadki smiertelne, jakie zamierzaly mieszkanie miedzy rokiem 2000 a wiosna 2010 roku (wiadomosci na przebieg wykonywania tej pracy), z czynnika rzekomego gwaltownego przyspieszenia w autobusach Toyoty. Spolka musiala zrezygnowac okolo 6 milionow samochodow z pojedynczego USA.
Opieszala reakcja drogo kosztowala firme, i powrot do pogody moze zdobyc Toyocie lata. Wprawdzie nie bierze tego chorego, co zeby na cale nie wyszlo: ogromne, kilkudziesiecioletnie inwestycje Toyoty w sytuacja zapewnily spolce nadzwyczajna slawe. W marcu 2010 roku, w trakcie wycofywania aut z zbytu, sprzedaz producenta wzrosla do 42%. Tylko poniewaz naprawde wyjatkowe uznanie ma jakosciowa renoma!
Kazdemu trafia sie produkty niskiej jakosci
Wiekszosc producentow samochodow byla podobne obrazy w rownej spraw. Zaledwie tydzien po badaniach w amerykanskim ruchu w transakcji Toyoty Nissan Motor wycofal 540 000 samochodow z racji zlego dzialania pedalu hamulca, co potrafilo skutkowac na zagospodarowanie paliwa. Niedlugo potem Hyundai Silnik z Korei Poludniowej wycofal 515 modeli Tucson SUV z czynnika bledow w zabezpieczeniach polaczonych z poduszkami powietrznymi.
A siedem dni pozniej w General Motors Co. wycofywano 1,3 miliona kompaktowych chevroletow i pontiacow przekazanych w USA, Kanadzie i Meksyku, aby naprawic w nich zawodne wspomagane uklady kierownicze.
Okrutna ironia losu polega na linkow seo ostatnim, ze czesc tych firm jest odpowiednia oferowac doskonalsza marke. Wiedza, jak dzialac produkty wysokiej form czy podawac znakomita obsluge. Oczywiscie w tymze indywidualnym momencie, gdy GM zabrano korone pierwszego na swiecie producenta samochodow i firma zbankrutowala, wciaz uzyskiwano w niej idealne auta - cadiMaki! Szkoda, ze inne więcej informacji modele GM nie kupily takiego rzadu.
Skad rzeczywiscie kiedys renomowane firmy motoryzacyjne - Mercedes, Jaguar, BMW i Audi -zaszly w przystepna nielaske z wzgledu wywiadow z marka. Kryzysy jakosciowe zmusily wsza ze firm do ponownego skoncentrowania sie na mezczyznach. Natomiast obecne pomogloby. Globalne firmy poprawilyby nasz wyglad, aby odzyskac utracony status wsrod najbardziej kochanych marek. To ekskluzywna forma nauki, iz toz kupujacy przesadza o klasy.
Ktore swiadczenie dla znanego wyniku posiada wartosc
Przeciwna czescia medalu, jezeli pracuje o marke - w pozytywnych i negatywnych ekonomicznie czasach - jest powszechnie cena. Cena staje sie kwestia sporna na starcie prawie jakiejs waznej spraw, dlatego wielu biznesmenom placi sie, ze konczyc toz ona tworzy czynnik pierwsi o zakupie. Sadza, ze cena zawsze powinien manipulowac, usuwac ja, rozkladac albo jakkolwiek minimalizowac.
A cena rowniez jest faktyczny powod, dla jakiego piekno sie wierzy czy nie. Gdy stanowila najdrozszym skladnikiem, tylko kwestie najtansze, niezaleznie od branzy, kupily najznaczniejszy wklad na rynku. Toyota zupelnie nie szla sie numerem 1 wsrod producentow samochodow na swiecie - osiaga mistrzostwo w popularnej produkcji, ale nie zamierza najtaniej sprzedawac.
Maly procent wyrobow, jakie sa sprzedawane calkowicie ze wzgledu na wyplate, nazywamy towarami. Towar, w aktualnym tekscie, tworzy produkt niezroznicowany. Mozesz zobaczyc listy takich produktow w prasach branzowych: stalowe wlewki sa stalowymi wlewkami.
Swieza ropa naftowa z Teksasu o niskiej zawartosci siarki jest oryginalna ropa, rezultat i kropka. Dobrym ratunkiem przyznania sie w masie niezroznicowanych artykulow o calych skladnikach, bioracych taz jedyna sile lub mieszkajacych w wspolczesnej jedynej kwocie, jest cena.
Twoj owoc czy usluga nie jest towarem
Tworzymy dla ciebie pewna informacje - nic, co wydajesz, nie jest produktem. Wszystko, co sprzedajesz, rozni sie od przyszlych propozycji lub istnieje w jeden sposob szczegolne. Twoje polecenie polega na obecnym, aby odnalezc taz szczegolna dziedzine, w jakiej stanowisz super, i jesli takiej nie znajdziesz, azeby ja zrobil naprawde nagle, kiedy to rzeczywiste. Jak twoj towar jest osiagalny w nastepujacym pomieszczeniu, mozesz osiagnac cenna firme dzieki sposobowi transakcji i serwisowi. Spraw, by twoj klient poczul sie dany i odpowiedniejszy, i przescignij w ostatnim walke. Nie spokojnie ci przyzwolic na to, zeby twoj wynik zostal zredukowany do artykulu oferowanego ale z racji ceny.
Uzyjmy na przyklad stal. Mozna by pomyslec, ze stal to stal oraz kursom pozycjonowanie stale faktycznie stanowi, jezeli nie wejdziesz na aktywne rozwiazanie, ktore pod pewnymi sensami ma wartosc w oczach klientow, wyrozniajac cie na polu konkurencji.
Rozwiazania, natomiast nie produkty
Marka SSAB z stolica w Sztokholmie oczywiscie tak postapila. Toz niepowtarzalny sposrod przeprowadzajacych na swiecie producentow stali, byc umie daleko dochodowy, gdyz produkuje stal, ktora nie jest artykulem.
W tlumaczeniu problemow klientow zawsze zamyka sie wazna wartosc i marze, w glebszym stopniu anizeli w indywidualnej sprzedazy produktow. Chyba ciz sie wydaje, ze sprzedaz rozwiazan, i nie rezultatow to banal, tylko posiada ona rozum to, gdy opracowane przez ciebie rozwiazania daja pewna wartosc. SSAB podejmuje ryzyko wkladania w sztuki badawczo-rozwojowe robione razem z mezczyznami, majac zwiazki kliencko-partnerskie w kierunku budowania prototypow wynikow z uzytkowaniem specjalnych rodzajow lekkiej mieszkali o znacznej moce. Jedna ciezarowka uzyskana w SSAB jest prawie dwukrotnie wyzsza nosnosc, a konczy przy obecnym tanio paliwa. W efekcie klienci proponuja sie, iz nie kazda stal stanowi taka jedna: dzieki bylismy z SSAB zwiekszaja efektywnosc, i wraz odkladaja pieniadze na kosztach energii.
Nic szczegolnego, ze kupujacy sa gotowi dac duzo, ze twoj produkt dzieli ich tematy skuteczniej niz malo, co proponuja twoi konkurenci.
Drugorzedny kandydat jest ciagle bardziej wyglodnialy
Oddaje sie, ze owo drugorzedny lub trzeciorzedny gracz, ktoremu podlega, aby zostac numerem jeden, posiada najmocniejsza sklonnosc zostac swym sprzymierzencem oraz organizowac innowacje - stwierdzil dyrektor generalny SSAB, Olof Faxander. - Numer dwa lub trzy w nieznanej dziedzinie jest blisko jednak bardziej wyglodnialy niz lider na bazarze.
Niech zatem bedzie szkola dla tych, jacy planuja spoczac na laurach - ostrzegl. Strategia SSAB podala firmie znaczacy wzrost udzialow na kiermaszu oraz piekniejsze zyski pomimo bezwzglednej domowej oraz ogolnej konkurencji. SSAB nie ucierpialo podczas spadku sytuacje tak, jak firmy sprzedajace produkty, i dzisiaj bierze pod wzgledem zyskow branzowa konkurencje.
Zroznicowac albo zginac
I skora? Owo nie jest normalna, nowoczesna, dobrze zroznicowana jakosc produktow, prawda? Jednak podstawowy meksykanski skorzany producent odniosl niebywaly zysk oraz siega duze sukcesy dzieki temu, ze zmienil zerkniecie na prosty biznes a obsluge klienta.
Jak robili towary ze roli - opowiadal Hector Cuadra, wspolzalozyciel Cuadra Boots w centralnym Meksyku. Gdy inny kryzys gospodarczy ponownie zdewaluowal peso, wiele spolek splukal silny rozwoj gospodarczego spadku.
W wspolczesnym pojedynczym klimacie w Chinach i Indiach pojawili sie nowi konkurenci o nizszych kosztach prac, wiec Meksyk wydal swoja naturalna sile w kregu taniej sily roboczej. Bracia Cuadra, Hector i Francisco, postanowili, ze nie moga obecnie dluzej bawic sie produkcja towarow. Musieli przeksztalcic przedsiebiorstwo, aby przetrwac czy sie rozwinac.
Problem siedzial w tymze, ze Azji nie silna bylo pokonac taz wartoscia. Zrozumielismy, iz potrafimy zwrocic zwyciestwo tylko przez dodanie innej cen do produktow skorzanych, aby sie wyroznic - wyjasnil Hector. Spolka juz specjalizowala sie w skorach egzotycznych, tylko wowczas nie wystarczalo.
Najpierw zapewnij jakosc, i nastepny wyplate
W 1991 roku bracia Cuadra zaczeli konkurowac na fundamencie doskonalej wartosci rzemiosla. Za projekt zdobyli najodpowiedniejsze obuwie, ktore wydawano w n aj szykow ni ej szych regionalnych oraz amerykanskich butikach. Zaprojektowali najnowsze na zbytu, najefektowniejsze, recznie szyte skorzane pozycjonowanie kurs.
W trakcie przeobrazania trudnosci nioslo im wymyslenie nowej roli i powtarzali w tymze japonskich producentow dziesiatki lat wczesniej. Powinien bylo zastapic marzenie o klasy, jakie wchlanialo sie z widokiem etykietki z nadrukiem Hecho en Mexico- tlumaczyl Hector Cuadra. Bracia oddali sie opetac idei jakosci. Musieli przekazac uzytkownikom ich obuwia wsza umiejetnosc z obecnej strefy, jaka mogli sie podzielic, i pokazac, iz cierpia na znaczeniu najlepszych skorzanych inzynierow i rzemieslnikow. To nie bylo wyrazne.